Delicias Gourmet a tu Puerta

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Política de Privacidad

Última actualización: 18 de mayo de 2025

En DeliciasGourmet valoramos y respetamos su privacidad. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información que usted nos proporciona al utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal:

• Información de contacto: nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
• Información de pedidos: productos adquiridos, preferencias, direcciones de entrega e instrucciones especiales.
• Información de pago: detalles de tarjetas de crédito/débito (procesados de forma segura a través de proveedores de servicios de pago autorizados).
• Información técnica: datos sobre su dispositivo, dirección IP, tipo de navegador, patrones de navegación y uso de nuestro sitio web.
• Comunicaciones: correspondencia que mantengamos con usted, incluyendo consultas, reclamaciones o feedback.

2. Cómo utilizamos su información

Utilizamos su información personal para:

• Procesar y entregar sus pedidos de productos gourmet.
• Gestionar su cuenta y mantenerle informado sobre el estado de sus pedidos.
• Personalizar su experiencia y proporcionarle recomendaciones basadas en sus preferencias.
• Mejorar nuestros productos, servicios y operaciones comerciales.
• Comunicarnos con usted sobre novedades, ofertas especiales o eventos relacionados con sus intereses culinarios.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de nuestro sitio web.
• Cumplir con obligaciones legales y normativas.

3. Base legal para el procesamiento

Procesamos su información personal basándonos en las siguientes bases legales:

• Ejecución del contrato: cuando es necesario para cumplir con un contrato con usted o tomar medidas a petición suya antes de celebrar un contrato.
• Intereses legítimos: cuando es necesario para nuestros intereses legítimos comerciales, siempre que no prevalezcan sus derechos e intereses.
• Consentimiento: cuando nos ha dado su consentimiento para procesar sus datos con fines específicos.
• Obligación legal: cuando es necesario para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos.

4. Compartir información

Podemos compartir su información personal con:

• Proveedores de servicios: empresas que nos ayudan a proporcionar nuestros servicios (procesamiento de pagos, logística, marketing, etc.).
• Socios comerciales: proveedores de productos gourmet y artesanos con los que colaboramos.
• Autoridades: cuando sea requerido por ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental.

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros para fines de marketing.

5. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. Esto incluye cifrado de datos, controles de acceso y procedimientos de seguridad física en nuestras instalaciones.

6. Conservación de datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para los fines para los que fue recopilada, incluyendo el cumplimiento de requisitos legales, contables o de informes.

7. Sus derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de sus datos en determinadas circunstancias.
• Restringir u oponerse al procesamiento de sus datos.
• Solicitar la portabilidad de sus datos.
• Retirar su consentimiento en cualquier momento (cuando el procesamiento se base en el consentimiento).
• Presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web, analizar cómo se utiliza y personalizar el contenido. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de privacidad o requisitos legales. Le recomendamos revisar esta política regularmente.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad o cómo manejamos sus datos personales, contáctenos en:

Email: privacidad@benjamuny.com

Teléfono: +52 55 8317 5024

Dirección: Blvd. Manuel Ávila Camacho 36, Lomas de Chapultepec, 11000 Ciudad de México, CDMX, México

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Términos y Condiciones

Última actualización: 18 de mayo de 2025

Bienvenido a DeliciasGourmet. Estos términos y condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y los servicios que ofrecemos. Al acceder a nuestro sitio o utilizar nuestros servicios, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad.

1. Definiciones

En estos términos y condiciones:

• "Nosotros", "nuestro", "nos", "DeliciasGourmet" se refiere a la empresa propietaria y operadora de este sitio web.
• "Usuario", "usted", "su" se refiere a cualquier persona que acceda o utilice este sitio web.
• "Productos" se refiere a los alimentos gourmet y delicatessen ofrecidos a través de nuestro sitio web.
• "Servicios" se refiere a la venta, entrega y asesoramiento relacionado con nuestros productos.

2. Uso del sitio web

Usted acepta utilizar nuestro sitio web solo para fines legales y de manera que no infrinja los derechos de otros usuarios o restrinja su uso del sitio. Está prohibido:

• Utilizar el sitio de cualquier manera que pueda dañar, deshabilitar o sobrecargar nuestros servidores o redes.
• Acceder no autorizado a cualquier parte del sitio, otros sistemas o redes conectadas al sitio.
• Recopilar o almacenar datos personales de otros usuarios sin su consentimiento.
• Utilizar el sitio para transmitir material publicitario o promocional no solicitado.

3. Pedidos y compras

Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web:

• Usted garantiza que tiene al menos 18 años de edad y capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
• Reconoce que su pedido constituye una oferta para comprar nuestros productos que está sujeta a nuestra aceptación.
• Una vez que confirmemos su pedido, se establece un contrato vinculante entre usted y nosotros.
• Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido a nuestra discreción.

4. Precios y pagos

• Los precios de los productos se indican en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el IVA aplicable.
• Los gastos de envío se muestran por separado antes de la finalización del pedido.
• Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.
• Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito/débito, transferencia bancaria y otros métodos especificados en el proceso de pago.
• El pago se procesa de forma segura a través de proveedores de servicios de pago autorizados.

5. Entrega

• Entregamos en las áreas especificadas en nuestra página de cobertura de entrega.
• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la disponibilidad de productos y circunstancias fuera de nuestro control.
• Haremos todo lo posible para entregar dentro del plazo indicado, pero no podemos garantizar tiempos de entrega exactos.
• El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere a usted en el momento de la entrega.

6. Devoluciones y reembolsos

• Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, generalmente no aceptamos devoluciones.
• Si recibe productos dañados o defectuosos, contáctenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con evidencia fotográfica.
• A nuestra discreción, ofreceremos un reemplazo o reembolso para productos que no cumplan con los estándares de calidad esperados.
• Para productos no perecederos, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días si se devuelven sin abrir y en perfectas condiciones.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, gráficos, logos, imágenes y software, está protegido por derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual que nos pertenecen o tenemos licencia para utilizar. Está prohibida la reproducción, distribución o modificación de dicho contenido sin nuestro consentimiento expreso.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley:

• No seremos responsables por pérdidas indirectas, consecuentes o incidentales derivadas del uso de nuestro sitio o servicios.
• Nuestra responsabilidad total ante usted por cualquier pérdida o daño no excederá el precio pagado por los productos relevantes.
• No garantizamos que nuestro sitio web esté libre de errores o disponible continuamente.

9. Alergias e intolerancias alimentarias

Aunque proporcionamos información sobre ingredientes y alérgenos, no podemos garantizar que nuestros productos estén completamente libres de trazas de alérgenos específicos. Es responsabilidad del cliente verificar la composición de los productos antes de consumirlos si padece alergias o intolerancias alimentarias.

10. Ley aplicable

Estos términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México. Cualquier disputa derivada de estos términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Ciudad de México.

11. Cambios en los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. El uso continuado del sitio constituirá su aceptación de los términos modificados.

12. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos términos y condiciones, contáctenos en:

Email: info@benjamuny.com

Teléfono: +52 55 8317 5024

Dirección: Blvd. Manuel Ávila Camacho 36, Lomas de Chapultepec, 11000 Ciudad de México, CDMX, México

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Política de Cookies

Última actualización: 18 de mayo de 2025

Esta Política de Cookies explica cómo DeliciasGourmet utiliza cookies y tecnologías similares para reconocerle cuando visita nuestro sitio web. Explica qué son estas tecnologías, por qué las usamos y sus derechos para controlarlas.

1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de datos que se colocan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Las cookies se utilizan ampliamente para hacer que los sitios web funcionen de manera más eficiente, así como para proporcionar información a los propietarios del sitio.

Las cookies establecidas por el propietario del sitio (en este caso, DeliciasGourmet) se denominan "cookies propias". Las cookies establecidas por terceros que no sean el propietario del sitio se denominan "cookies de terceros". Las cookies de terceros permiten que se proporcionen funciones o características de terceros en o a través del sitio web.

2. Tipos de cookies que utilizamos

Utilizamos los siguientes tipos de cookies en nuestro sitio web:

• Cookies esenciales: Son necesarias para el funcionamiento básico del sitio. Estas cookies le permiten navegar por nuestro sitio y utilizar sus funciones, como acceder a áreas seguras. Sin estas cookies, no podríamos proporcionar los servicios que usted solicita.
• Cookies de rendimiento y análisis: Estas cookies nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web recopilando y reportando información de forma anónima. Nos ayudan a mejorar la forma en que funciona nuestro sitio.
• Cookies de funcionalidad: Estas cookies permiten que nuestro sitio recuerde las elecciones que hace (como su nombre de usuario, idioma o la región en la que se encuentra) y proporcione características mejoradas y más personales.
• Cookies de publicidad y segmentación: Estas cookies se utilizan para entregar anuncios más relevantes para usted y sus intereses. También se utilizan para limitar el número de veces que ve un anuncio, así como para ayudar a medir la efectividad de una campaña publicitaria.
• Cookies de redes sociales: Nuestro sitio puede incluir funciones de redes sociales, como botones de compartir. Estas funciones pueden recopilar su dirección IP y la página que está visitando, y pueden establecer una cookie para que la función funcione correctamente.

3. Control de cookies

Puede controlar y administrar las cookies de varias maneras. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear cookies puede afectar su experiencia de usuario y es posible que no pueda acceder a ciertas áreas o funciones de nuestro sitio.

• Configuración del navegador: La mayoría de los navegadores le permiten controlar las cookies a través de sus preferencias. Para obtener más información sobre cómo administrar las cookies con su navegador específico, visite el sitio web del navegador.
• Herramientas de terceros: Puede optar por no recibir cookies de análisis de terceros como Google Analytics visitando la página de exclusión voluntaria de Google Analytics.
• Banner de cookies: Cuando visita nuestro sitio por primera vez, se le presentará un banner de cookies que le permitirá aceptar o rechazar las cookies no esenciales.

4. Cookies específicas utilizadas

A continuación, se detallan algunas de las principales cookies que utilizamos y sus propósitos:

Nombre	Proveedor	Propósito	Duración
_ga	Google Analytics	Registra un ID único que se utiliza para generar datos estadísticos sobre cómo el visitante utiliza el sitio web.	2 años
_gid	Google Analytics	Registra un ID único que se utiliza para generar datos estadísticos sobre cómo el visitante utiliza el sitio web.	24 horas
_gat	Google Analytics	Se utiliza para limitar la tasa de solicitudes.	1 minuto
cookie_consent	DeliciasGourmet	Almacena sus preferencias de consentimiento de cookies.	1 año
session_id	DeliciasGourmet	Mantiene el estado de la sesión del usuario entre páginas.	Sesión

5. ¿Cómo utilizamos la información recopilada?

La información que recopilamos a través de las cookies nos ayuda a:

• Entender cómo se utiliza nuestro sitio web y qué páginas son más populares.
• Recordar sus preferencias y mejorar su experiencia de navegación.
• Personalizar el contenido y los anuncios según sus intereses.
• Desarrollar y mejorar nuestros productos y servicios.
• Medir la efectividad de nuestras campañas de marketing.

6. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Cookies periódicamente para reflejar cambios en las cookies que utilizamos o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Visite esta página regularmente para mantenerse informado sobre nuestro uso de cookies y tecnologías relacionadas.

7. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Cookies o el uso de cookies en nuestro sitio web, contáctenos en:

Email: privacidad@benjamuny.com

Teléfono: +52 55 8317 5024

Dirección: Blvd. Manuel Ávila Camacho 36, Lomas de Chapultepec, 11000 Ciudad de México, CDMX, México

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Política de Envíos

Última actualización: 18 de mayo de 2025

En DeliciasGourmet nos comprometemos a entregar productos de la más alta calidad directamente a su puerta. Esta política de envíos describe nuestros procedimientos de entrega, zonas de cobertura, tiempos estimados y condiciones especiales para garantizar que sus delicatessen lleguen en perfectas condiciones.

1. Cobertura de entrega

Actualmente ofrecemos entregas en las siguientes zonas:

• Ciudad de México: Todas las alcaldías.
• Área Metropolitana: Municipios seleccionados del Estado de México (Naucalpan, Huixquilucan, Tlalnepantla, Ecatepec, Coacalco, Cuautitlán Izcalli y Nezahualcóyotl).
• Otras ciudades principales: Guadalajara, Monterrey, Puebla, Querétaro, Morelia y Cuernavaca (sujeto a condiciones especiales).

Para consultar si su ubicación está dentro de nuestra zona de cobertura, puede utilizar nuestro verificador de códigos postales en la sección de contacto o comunicarse directamente con nosotros.

2. Tiempos de entrega

Nuestros tiempos de entrega varían según su ubicación:

• Ciudad de México (zonas céntricas): Entrega el mismo día para pedidos realizados antes de las 13:00 hrs, o al día siguiente para pedidos posteriores.
• Ciudad de México (zonas periféricas) y Área Metropolitana: Entrega en 24-48 horas hábiles.
• Otras ciudades principales: Entrega en 48-72 horas hábiles.

Los horarios de entrega disponibles son:

• Mañana: 9:00 - 13:00 hrs
• Tarde: 14:00 - 18:00 hrs
• Específico: Posibilidad de programar un horario específico con cargo adicional (sujeto a disponibilidad).

3. Costos de envío

Nuestros costos de envío se calculan en función de:

• Ubicación de entrega
• Valor total del pedido
• Volumen y peso de los productos
• Requisitos especiales de manipulación (productos que requieren refrigeración, etc.)

El costo exacto de envío se mostrará durante el proceso de compra antes de confirmar su pedido.

Envío gratuito: Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a $1,500 MXN en Ciudad de México y $2,500 MXN en otras zonas de cobertura (se aplican restricciones).

4. Embalaje especial

Utilizamos materiales de embalaje especializados para garantizar la integridad y frescura de nuestros productos durante el transporte:

• Productos refrigerados: Utilizamos embalaje térmico con placas de gel refrigerante para mantener la temperatura adecuada.
• Productos frágiles: Utilizamos materiales de protección adicional para evitar daños durante el transporte.
• Productos sensibles al calor: Durante temporadas de altas temperaturas, utilizamos embalaje especial y preferimos entregas en horarios de menor temperatura.

Todos nuestros materiales de embalaje son ecológicos y reciclables, alineados con nuestro compromiso con la sostenibilidad.

5. Seguimiento de pedidos

Una vez que su pedido es procesado y sale para entrega, recibirá:

• Un número de seguimiento por correo electrónico
• Actualizaciones por SMS sobre el estado de su entrega (opcional)
• Notificación previa a la entrega con un período estimado de llegada

También puede consultar el estado de su pedido en tiempo real a través de nuestra página web en la sección "Mis Pedidos".

6. Recepción de pedidos

Para garantizar la correcta recepción de su pedido:

• Es importante que haya alguien disponible en la dirección de entrega durante el horario seleccionado.
• La persona que reciba el pedido deberá revisar el buen estado de los productos y firmar el acuse de recibo.
• En caso de no encontrarse nadie en el domicilio, intentaremos contactarle para reprogramar la entrega (podrían aplicarse cargos adicionales).

7. Pedidos no entregados

Si no podemos entregar su pedido debido a:

• Ausencia en el domicilio durante el horario acordado
• Dirección incorrecta o incompleta
• Restricciones de acceso no informadas previamente

Almacenaremos su pedido en condiciones óptimas y nos comunicaremos para reprogramar la entrega. Después de dos intentos fallidos, podría aplicarse un cargo de reprogramación o almacenamiento.

Para productos perecederos, si no podemos entregar después de los intentos estipulados, podríamos vernos obligados a disponer de ellos por motivos de calidad y seguridad alimentaria.

8. Entregas especiales

Ofrecemos servicios adicionales de entrega para ocasiones especiales:

• Entregas sorpresa: Con tarjeta personalizada y opción de no revelar el remitente en el exterior del paquete.
• Entregas en eventos: Coordinación con el lugar del evento para entrega en fecha y hora específicas.
• Entregas recurrentes: Programación de entregas periódicas para nuestros clientes de suscripción.

9. Cambios y cancelaciones

Puede modificar o cancelar su pedido:

• Modificaciones: hasta 24 horas antes de la fecha de entrega programada.
• Cancelaciones: hasta 48 horas antes de la fecha de entrega con reembolso completo; cancelaciones posteriores podrían estar sujetas a cargos.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de envíos o necesita asistencia con su entrega, contáctenos en:

Email: envios@benjamuny.com

Teléfono: +52 55 8317 5024

WhatsApp: +52 55 8317 5024 (atención inmediata para consultas sobre entregas en curso)